Política de envíos
Confirmación y Seguimiento del Pedido:
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación en el correo electrónico que registraste durante la compra. Esta notificación incluirá un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Plazos de Entrega:
Norte de Colombia: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles después de la aprobación de la transacción.
Ciudades del interior del país: El tiempo de entrega estimado es de 5 días hábiles aproximadamente.
Nota: Estos plazos son aproximados y están sujetos a la logística de la transportadora. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo de entrega es responsabilidad de la empresa de transporte.
Horarios de entrega: Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm, y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
Ausencia del destinatario: Si no hay nadie en la dirección de entrega, el paquete iniciará un proceso de reenvío, el cual puede tardar hasta 3 días hábiles adicionales.
Normas y Restricciones de Envío:
Días de envío: Los pedidos se envían exclusivamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales en Colombia.
Documentación: Cada envío incluirá un acuse de recibo (orden de envío) como comprobante de entrega.
Restricciones viales: Los plazos de entrega pueden verse afectados por restricciones viales establecidas por el Ministerio de Transporte. En estos casos, te mantendremos informado sobre cualquier retraso.
Cancelación de Pedidos:
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de que sean identificados como fraudulentos por nuestra pasarela de pago. En tal situación, te notificaremos de inmediato y te proporcionaremos una explicación detallada. Nos esforzamos por mantener un proceso de compra seguro y confiable para todos nuestros clientes.
Compromiso con Nuestros Clientes:
En Tutu Morena, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra rápida, segura y confiable. Agradecemos tu comprensión y cooperación en estos procedimientos, diseñados para garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, no dudes en contactarnos a hola@tutumorena.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
