Políticas de devoluciones
Cambios o Devoluciones:
Política de Cambios y Devoluciones de Tutu Morena
Período de Devolución:
Todas las piezas adquiridas en www.tutumorena.com son elegibles para cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a su recepción en la dirección indicada.
Costos de Envío:
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
Condiciones de Devolución:
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del producto: Las piezas deben ser devueltas en perfecto estado, con todas las etiquetas y distintivos originales intactos.
Embalaje original: El producto debe ser devuelto en su bolsa de embalaje original, la cual debe estar en condiciones óptimas.
Exclusiones de Garantía:
No cubrimos daños causados por:
Desgaste natural, uso o lavado excesivo.
Abrasión, maltrato o peso inadecuado.
Arañazos, rozaduras o alteraciones por productos químicos.
Recomendación: Te invitamos a seguir las instrucciones de cuidado específicas de cada producto al realizar la compra para garantizar su durabilidad.
Piezas Dañadas por Mala Elaboración:
Si una pieza presenta daños debido a un defecto de fabricación o mala elaboración, ofrecemos la opción de arreglarla y devolverla al cliente. Este servicio está disponible una sola vez y dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Pasado este período, no será posible realizar reparaciones o devoluciones por este motivo.
Proceso de Devolución y Reembolso:
Solicitud de devolución: Envía un correo electrónico a hola@tutumorena.com con el asunto "DEVOLUCIÓN ". Nuestro equipo te responderá con los detalles para proceder con la devolución.
Revisión del producto: Una vez recibido el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones establecidas.
Reembolso o cambio:
Si solicitas un reembolso, este se procesará una vez confirmado que el producto cumple con las condiciones.
Si solicitas un cambio, el nuevo producto debe tener un valor igual o superior al pedido original.
Opciones de Devolución:
Una vez completada la devolución, puedes elegir entre las siguientes opciones:
Cambio de Producto:
Cambio por referencia o color.
Solo se permite cambiar por productos de igual o mayor valor, pagando la diferencia si es necesario.
El cliente asume los costos de transporte asociados.
Sujeto a disponibilidad en inventario.
Saldo a Favor:
Se emitirá un saldo a favor para que lo uses en una nueva compra en www.tutumorena.com.
El bono tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión.
Compromiso con Nuestros Clientes:
En Tutu Morena, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente y justa. Estas políticas están diseñadas para garantizar que tanto tú como nosotros tengamos un proceso claro y sencillo en caso de cambios, devoluciones o reparaciones.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a hola@tutumorena.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
